Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2023 yılının ikinci çeyreğine ait Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, vatandaşların kısa numaralar aracılığıyla sunduğu hizmetlere erişim sıklığına dair önemli veriler paylaşıldı.
Kısa numaralar, milli güvenlik, acil durum hizmetleri ve kamu yararının yüksek olduğu alanlarda kullanıcıların kolay erişimini sağlamak amacıyla kullanılıyor. Bu kapsamda 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 Su Arıza gibi hatlar öne çıkıyor.
BTK’nın raporuna göre, yılın ikinci çeyreğinde Türkiye’deki üç operatörde en çok aranan kısa numara, hastane randevuları için kullanılan 182 oldu. Bu durum, geçen yılın aynı dönemindeki eğilimi de sürdürdü. Turkcell ve TT Mobil’de 182’nin ardından en çok 112 Acil Çağrı Merkezi arandı. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci kısa numara 186 Elektrik Arıza olarak kayıtlara geçti.
Operatörlerin en sık aranan ilk beş kısa numarası arasında ayrıca 185 Su Arıza, 153 Zabıta ve Belediye ile 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi de yer aldı. Üç operatörde de 182 hattından yapılan konuşma sürelerinde kısalma gözlemlendi.
Vatandaşlar, kısa numaralarla yaptıkları aramalarda en uzun görüşmeleri, çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularını yönelttiği Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile gerçekleştirdi. Her üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 Acil Çağrı Merkezi oldu. 112 ile yapılan görüşmelerin ardından en kısa görüşme süresi ise Alo 186 Elektrik Arıza hattında kaydedildi.
